株式会社ウェブレッジ 佐藤 保様インタビュー | 経営課題を専門家に相談 イチゾウ

株式会社ウェブレッジ 佐藤 保様インタビュー

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株式会社ウェブレッジ 代表取締役 佐藤 保

企業サイトの多様化、SNSをはじめとする新たなサイトの隆盛など、Webを取り巻く環境は日々変化し続けている。そんな中、急速にニーズが高まっているのがWebコンテンツの品質検証サービスだ。このサービスを利用することで、企業は高品質なコンテンツを開発できると同時に不具合が起きた際の修正コストを削減。さらに、売上アップが期待できるからだ。数々の有名コンテンツの品質を支えるウェブレッジ代表の佐藤氏に、品質検証サービスの内容やその重要性について話を聞いた。

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※下記は経営者通信19号(2012年6月号)から抜粋し、記事は取材時のものです。

― Webコンテンツの品質検証の現状を教えてください。
佐藤:Webコンテンツの内容が日々進化する中、コンテンツプロバイダーや開発会社の多くはクオリティよりも市場への投入スピードを優先せざるを得ず、充分な品質検証ができていません。また、社内に充分な品質検証体制が整備されていないのが実状です。

― なぜWebコンテンツの品質検証が必要なのですか?
佐藤:Webコンテンツのクオリティをアップする一方、コンテンツに不具合が起きた際の修正コストを回避でき、同時にコンテンツを提供する企業の売上アップの可能性を高められるからです。
 また、Webコンテンツにおいては、大きくわけて2つの局面から品質検証を行うことが重要です。そのひとつが、バグをはじめとするシステム上の不具合をなくす「システム検証」。もうひとつは、ユーザビリティをアップするための「サービス検証」です。

― 2つの品質検証の具体的な内容を教えてください。
佐藤:当社では、検証の難易度に応じたライセンスを持つプロが「システム検証」を担当。クライアントが開発したWebコンテンツやアプリケーションを、機能面・情報セキュリティの両面からチェックしています。また、国内で利用されているほぼすべてのフィーチャーフォン・スマートフォン・タブレット端末を保有し、※クロスプラットフォームでの検証サービスを実施。当社が蓄積するノウハウにより、低コストで的確な検証ができる点が強みです。
 また「サービス検証」では、※クラウドソーシング型の評価・検証サービス「ポストコ」を展開。これはお客さまである企業がポストコに登録しているさまざまなモニターセグメントに対して、必要とするターゲットだけから要望や改善アイディアなどのレポートを収集できるサービスです。このサービスには現在、約6万人のユーザーが登録し、コンテンツの改善に貢献しています。通常、Webコンテンツの多くは無料なため、ユーザーは品質に不満があってもクレームはつけません。不満の原因がわからないまま、他のコンテンツへ流れてしまうわけです。こうしたリスクを低減しながらコンテンツのサービス品質のアップをはかり、売上をあげるのに適したサービスとして、お客さまに喜んでいただいています。

― どのような企業が活用しているのですか。
佐藤:コンテンツプロバイダーやコンテンツ開発会社が多いですね。中でも、商品のキャンペーンサイトなど、短期間で集客をはかるため、システムやユーザビリティの不具合などによる機会損失が許されないサイトを扱う企業さまにご支持をいただいています。
 また、大手情報サイトを展開するお客さまの例では、システム品質とサービス品質の双方をアップ。その結果、リリース後の不具合を前年度の20%~25%低減すると同時に、PV数を130%~140%増やすことに成功しました。

― 今後、どんなお客さまを対象に自社のサービスを提供していきますか?
佐藤:海外展開を目指す各種コンテンツ・アプリのプロバイダーに向けて提供していきます。このため、当社では英語・中国語・韓国語などの多言語対応の品質検証体制を整えています。また、中国・インド・ベトナムなどの企業と提携を進め、現地でのテスト環境の構築も検討。さらに「ポストコ」で、海外のモニター登録者を集め始めています。今後はこれらのサービスをより充実させ、多くの企業の海外展開を支援していきたいですね。

※クロスプラットフォーム:仕様が全く異なる機械上で、同じ仕様のものを動かすことが出来るプログラム(ソフトウェア)のこと。
※クラウドソーシング:不特定多数の人に委託する新たなる業務形態のこと。群衆(crowd)と業務委託(sourcing)を組み合わせた造語。

東京

株式会社ウェブレッジ

代表取締役 佐藤 保
WEBコンテンツをヒットさせる新・鉄則
約6万人のモニターとWEB検証のプロが手掛けるWEBの品質検証サービス

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