【終了】顧客経験価値の最適化を図るための次世代CRMソリューションとデータ活用戦略【3月5日】

成長戦略のビジネスセミナー

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【終了】顧客経験価値の最適化を図るための次世代CRMソリューションとデータ活用戦略【3月5日】

~過去のCRMプロジェクトの失敗・教訓からの転換~

  • 2014年3月5日(水)13:30~16:30(受付開始13:00)
  • EYアドバイザリー株式会社 Customerチームシニアマネージャー 森松 誠二
    EYアドバイザリー株式会社 Data Analyticsチームディレクター 高橋 昌樹
  • 大阪

テクノロジーの進化とネットへのコネクティビティが顧客へのパワーシフトを加速させている中、企業は顧客へのこれまで以上の高い付加価値(顧客経験価値)の提供が求められています。非連続的な変化に囲まれた顧客の期待を理解することは容易なことではありませんが、より一層の顧客理解への努力と、それに根差した自社ならではの付加価値の提供、そしてその付加価値の継続的なモニタリングと見直しをできるかどうかが、顧客に選ばれる企業の要件になりつつあります。

 

一方、通信インフラの進化やデータ分析基盤の高度化・簡易化により、顧客の声を原点として、一貫性のあるバリューチェーンの構築・見直しを推進できる環境が整ってきています。データを活用した仮説・検証プロセスを柔軟かつ高速に運営し、顧客への価値提供プロセスを再設計することで、本来の意味でのCRMが実現可能になります。当セミナーでは、最適な顧客経験価値をデザインする方法論、その価値を継続的にモニター・見直しするための組織の在り方、また顧客理解やそれに根差した「個客」対応を効率的に実践するためのデータ・アナリティクスの活用方法を紹介します。

セミナー内容・タイムスケジュール

13:30~16:30

顧客経験の最適化とCCOを中心としたマネジメントモデルの導入
・顧客経験価値マネジメントとCCO(チーフ・カスタマー・オフィサー)機能
・自社のファンを作るということ
・顧客経験価値をデザインする
・欧米先進取組事例の紹介

EYアドバイザリー株式会社 Customerチームシニアマネージャー 森松 誠二/Data Analyticsチームディレクター 高橋 昌樹
13:30~16:30

データ分析力がつくる真の顧客中心ビジネス
・ビッグデータとデータ・アナリティクス
・顧客の「声なき声」を炙り出すデータ分析力
・アナリティクスがトレードオフを解決する
・落ちてはいけない落とし穴

EYアドバイザリー株式会社 Customerチームシニアマネージャー 森松 誠二/Data Analyticsチームディレクター 高橋 昌樹

セミナー開催要項

セミナー名称【終了】顧客経験価値の最適化を図るための次世代CRMソリューションとデータ活用戦略【3月5日】
日程2014年3月5日(水)13:30~16:30(受付開始13:00)
講師EYアドバイザリー株式会社 Customerチームシニアマネージャー 森松 誠二
EYアドバイザリー株式会社 Data Analyticsチームディレクター 高橋 昌樹
会場新日本有限責任監査法人大阪事務所
大阪府大阪市北区角田町8-1 梅田阪急ビルオフィスタワー37階
主催新日本有限責任監査法人
参加費用無料
セミナー対象者マーケティング部門、経営企画部門、営業部門、商品部門、営業企画部門、情報システム部門
担当役員・責任者様
定員120名

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  • 2014年4月17日(木)13:00~16:30(受付開始12:30)
  • 政府契約サービス(GCS)、EYシカゴ・オフィス Robert Grenhart(ロバート グレンハート)
    政府契約サービス(GCS)、EYロサンゼルス・オフィス Rhonda Jacobs(ロンダ ジェイコブス)
  • 東京

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